Dados da vaga Analista De Atendimento Bilígue Ii (Inglês ) - São Paulo. em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Saúde - Farmácia
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Objetivo do Cargo: 
8. Atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, fornecendo soluções especializadas e apoio de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização. O atendimento contempla SAC e um programa de fidelização (que oferece desconto ao paciente), além de práticas de Medinfo. 
9. Responsabilidades:
10. Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos;
11. Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário;
12. Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa;
13. Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;
14. Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos;
15. Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada;
16. Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa;
17. Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados;
18. Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização;
19. Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.
20.  Requisitos:
21. Ser formado em cursos da área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia e etc);
22. Inglês nível intermediário à avançado (terá teste);
23. Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado e humanizado;
24. Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e objetividade;
25. Boa comunicação verbal e escrita;
26. Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
27. Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de CRM. 
28. Habilidades e Competências:
29. Habilidade em resolver problemas de forma eficaz e eficiente;
30. Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente;
31. Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente;
32. Organização e atenção aos detalhes.
33. Experiência prévia em farmacovigilância e Medinfo será um diferencial.
34. Benefícios: 
35. • Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia) 
36. • Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos; 
37. • Assistência Odontológica; 
38. • Vale Transporte ou estacionamento; 
39. • Seguro de Vida; 
40. • Auxílio Creche; 
41. • Gympass, TotalPass, massagem e ginástica laboral; 
42. • Dia de recarregar (Day off aniversário); 
43. • PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários; 
44. • PPR Programa de Participação nos Resultados); 
45. • Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos; 
46. • Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior