Dados da vaga Analista De Canais Digitais - (Cobrança) em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos procurando um(a) Analista de Canais Digitais para se juntar ao nosso time de recuperação de crédito. Se você é uma pessoa proativa, analítica e com paixão por otimizar a comunicação digital, esta é a sua chance de fazer a diferença. Você será o elo entre a empresa e os clientes, utilizando canais como WhatsApp, SMS, RCS e Instagram para garantir uma comunicação eficiente e ajudar na negociação de débitos.
8. Quais serão suas responsabilidades?
9. Gestão de Canais Digitais: Você será responsável por monitorar e interagir ativamente nos canais digitais, respondendo mensagens, garantindo o cumprimento do nosso SLA de resposta e escalando casos complexos para as equipes corretas.
10. Planejamento e Execução de Campanhas: Participe do planejamento e disparo de campanhas de comunicação em massa. Você também irá criar réguas de cobrança e relacionamento segmentadas para maximizar os resultados.
11. Análise de Dados e Otimização: Gere relatórios de performance diários e semanais, monitorando os principais KPIs como taxa de entrega, leitura, resposta e conversão. Use esses dados para identificar pontos de melhoria e sugerir otimizações constantes.
12. Melhoria Contínua: Mapeie dúvidas e feedbacks recorrentes dos clientes para aprimorar nossos scripts e abordagens. Acompanhe as tendências de mercado para garantir que estamos sempre à frente na comunicação digital de cobrança.
13. O que buscamos em você?
14. Além das responsabilidades acima, o perfil ideal para essa vaga combina habilidades técnicas e comportamentais essenciais para o sucesso na área de cobrança digital.
15. Proatividade e Curiosidade: Uma pessoa que não espera a demanda chegar, mas que busca constantemente novas formas de otimizar os processos e as réguas de comunicação.
16. Pensamento Analítico: Capacidade de extrair e interpretar dados para entender a performance das campanhas e tomar decisões estratégicas. Conhecimento em Excel ou outras ferramentas de análise é fundamental.
17. Habilidade de Comunicação: Clareza e empatia para interagir com clientes em diferentes canais, mantendo um tom profissional e ajudando na resolução de problemas.
18. Foco em Resultados: Uma mentalidade orientada a metas, com interesse em monitorar e melhorar KPIs como taxa de conversão e ROI.
19. Principais Indicadores que você irá acompanhar:
20. Atendimento: SLA de resposta, volume de mensagens atendidas e taxa de resolução no primeiro contato.
21. Campanhas: Taxas de entrega, leitura, resposta, engajamento e conversão de acordos.
22. Eficiência Operacional: Produtividade, custo por contato e ROI das ações digitais.
23. Informações da oportunidade:
24. Contratação CLT, VR no cartão flexível Ifood, Auxílio Saúde, Convênio Odontológico e oportunidade de crescimento.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)