Dados da vaga Analista De Control Desk em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A AFAMAIS é referência em atendimento humanizado e ético no segmento de recuperação de crédito, utilizando tecnologias ágeis de negociação B2B e B2C para restaurar não apenas valores financeiros, mas principalmente o relacionamento com o cliente.
8. Estamos em busca de um Analista de Control Desk com experiência em operações de cobrança, que seja analítico, organizado e comprometido com a excelência nos resultados.
9. Responsabilidades:
10. • Monitorar e controlar a operação de cobrança em tempo real;
11. • Gerenciar campanhas ativas e receptivas nos discadores automáticos (Olos, Mktzap), garantindo melhor aproveitamento de mailing e assertividade na abordagem;
12. • Realizar o planejamento e segmentação de mailings conforme estratégias comerciais, saldo devedor, faixa de atraso (bucket) e perfil de cliente;
13. • Acompanhar o desempenho das listas (mailings), avaliando taxa de contato, CPC, conversão e necessidade de substituição ou reconfiguração;
14. • Configurar e ajustar regras de discagem (pacing, tentativas, horários, bloqueios);
15. • Gerenciar filas de atendimento, pausas e aderência dos operadores às escalas de trabalho;
16. • Elaborar e acompanhar dashboards operacionais com foco em indicadores de produtividade (TMA, TME, CPC, PTP, produtividade/hora);
17. • Atuar como ponte entre as áreas de operação, TI e qualidade para melhorias contínuas e ajustes técnicos.
18. Requisitos Técnicos:
19. • Domínio de plataformas de discagem (Olos, Mktzap ou similares);
20. • Conhecimento em sistemas de CRM e atendimento;
21. • Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos);
22. • Desejável experiência com Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados;
23. • Experiência com operação de cobrança (idealmente B2C e B2B);
24. • Conhecimento em estratégias de mailing, cadência de contatos e roteirização.
25. Perfil Comportamental:
26. • Perfil analítico e detalhista;
27. • Agilidade na tomada de decisão com base em dados;
28. • Boa comunicação para alinhamento com liderança e áreas correlatas;
29. • Organização, senso de urgência e foco em resultado;
30. • Facilidade para trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas simultâneas.
31. Por que trabalhar na AFAMAIS?
32. Aqui você fará parte de uma equipe que valoriza o respeito, a empatia e a inovação. No Control Desk, seu trabalho é estratégico: sua análise e atuação impactam diretamente na performance da operação, nos resultados da empresa e, principalmente, na experiência dos nossos clientes.
33. Se você gosta de desafios, números e deseja crescer junto com uma empresa que acredita em pessoas, essa vaga é para você.
34. Benefícios:
35. -. PLR
36. -. Convênio com Farmácias
37. -. Total Pass
38. -. Day Off
39. -. Espaço para refeição
40. -. Vale Alimentação
41. -. Plano de Saúde
42. -. Vale Refeição
43. -. Vale Transporte
44. -. Plano Odontológico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior