Dados da vaga Analista Customer Service em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Itapevi, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? Sobre a vaga:
8. Atividades principais:
9. Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.
10. Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.
11. Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.
12. Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging), de forma proativa e estratégica.
13. Desenvolver relacionamento sólido e de longo prazo com clientes, garantindo satisfação, retenção e fidelização.
14. Atuar como ponto de apoio em situações críticas, oferecendo suporte técnico e estratégico ao time.
15. Ser referência técnica dentro do time de Customer Service.
16. Apoiar o desenvolvimento e capacitação de Analistas Juniores e Plenos.
17. Conduzir alinhamentos complexos com áreas-chave (supply chain, produção, logística e comercial), assegurando integração e alinhamento de objetivos.
18. Garantir a acuracidade do forecast e atuar preventivamente sobre desvios identificados.
19. Assegurar altos níveis de serviço ao cliente por meio de acompanhamento dos indicadores.
20. Propor soluções estratégicas para otimização de estoques, redução de lead times e eficiência no atendimento.
21. Gerenciar excedentes e produtos em aging de forma estratégica e sustentável.
22. Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento, propondo melhorias contínuas.
23. Liderar ou participar de projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).
24. Identificar falhas e propor planos de ação corretivos e preventivos.
25. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para reuniões internas e externas.
26. Oferecer suporte à liderança com dados estratégicos e insights relevantes para decisões operacionais e comerciais.
27. Requisitos:
28. Formação em Administração, Engenharia, Vendas ou áreas correlatas.
29. Experiência sólida e comprovada em atendimento e gestão de clientes estratégicos.
30. Excel avançado e PowerPoint.
31. Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau – desejável).
32. Perfil analítico, consultivo e habilidade para atuar em ambientes complexos e dinâmicos.
33. ?? Local de trabalho: Itapevi – SP
34. ?? Horário: Segunda a quinta das 8h as 18h e as sextas das 8h as 17h.
35. ?? Salário: Avaliando pretensões
36. ?? Benefícios:
37. • Assistência médica e odontológica
38. • Convênio com farmácias
39. • Seguro de vida
40. • Vale transporte
41. • Restaurante na empresa
42. • Tíquete alimentação
43. • Auxílio creche
44. • Estacionamento
45. • Participação nos lucros

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior