Dados da vaga Analista Customer Service Pl em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Logística - Transporte
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Contagem, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? Unidade: Contagem - MG
8. Horário de trabalho: Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: Cinco
9. Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.
10. Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?
11. Descrição da Vaga
12. O Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.
13. Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.
14. Principais Responsabilidades
15. Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
16. Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
17. Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
18. Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
19. Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
20. Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.
21. Perfil desejado
22. Ensino superior completo.
23. Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.
24. Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
25. Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente.
26. Foco em resultados e na experiência do cliente.
27. Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais.
28. Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.
29. Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.
30. Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.
31. Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.
32. Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).
33. Benefícios:
34. Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)
35. Refeitório na empresa
36. Vale combustível
37. Seguro de Vida
38. Gympass
39. Kit Bebê
40. Kit Escolar
41. Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.
42. Venha construir sua carreira com a gente! ??

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior