Dados da vaga Analista De Customer Success (Cs) em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Florianópolis, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Objetivo do Cargo
8. Atuar como ponto focal de Sucesso do Cliente, responsável pelo relacionamento, onboarding, suporte e engajamento de clientes nacionais e internacionais. Construir treinamentos na plataforma e garantir a melhor experiência de uso da plataforma, contribuindo para retenção e expansão de contas, além de propor melhorias nos processos.
9. Principais Atividades e Entregáveis
10. 1. Gestão de Relacionamento com Clientes
11. Atuar como ponto de contato principal para clientes.
12. Realizar onboarding de novos clientes, conduzindo treinamentos sobre a plataforma.
13. Manter relacionamento contínuo, acompanhando uso, engajamento e satisfação dos clientes.
14. 2. Entendimento e Solução de Demandas
15. Entender as necessidades dos clientes e traduzir essas demandas em soluções e sugestões de melhorias para os times internos.
16. Personalizar o atendimento conforme o perfil de cada cliente, garantindo alinhamento de expectativas.
17. 3. Suporte Técnico e Operacional
18. Auxiliar clientes em dúvidas, problemas técnicos ou operacionais durante a utilização da plataforma.
19. Atuar preventivamente para evitar churn e resolver rapidamente eventuais reclamações.
20. 4. Desenvolvimento e Implementação de Treinamentos
21. Criar, testar, revisar e ajustar materiais e cenários de treinamento na plataforma.
22. Garantir que os treinamentos e conteúdos estejam alinhados aos objetivos dos clientes e às melhores práticas dos clientes.
23. 5. Proatividade e Propostas de Novas Ações
24. Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento, engajamento e retenção de clientes.
25. Sugerir e implementar iniciativas que aumentem a satisfação, retenção e expansão de contas.
26. Compartilhar feedbacks relevantes dos clientes para o time de produto e liderança.
27. 6. Relatórios e Indicadores
28. Gerar relatórios de acompanhamento de uso, satisfação e resultados dos clientes.
29. Apresentar sugestões e planos de ação com base nos dados coletados.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Português (Nativo - Requerido), Inglês (Intermediário - Requerido)
3. Disponibilidade para viajar

Habilidades Desejadas

• Comunicação

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Vale-refeição