Dados da vaga Analista De Customer Success em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Itajaí, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Kuper busca por Analista de Customer Success para atuar em multinacional de máquinas e equipamentos.
8. MISSÃO:
9. Atuar de forma estratégica no relacionamento com os clientes, garantindo a melhor experiência ao longo de toda a jornada, promovendo a retenção, fidelização e maximização do valor dos produtos e serviços, por meio de acompanhamento contínuo, suporte proativo e identificação de oportunidades de melhoria e crescimento.
10. PRINCIPAIS ATIVIDADES:
11. Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o pós-venda, garantindo uma experiência positiva e consistente.
12. Apoiar ações de upsell e cross-sell, em conjunto com a área Comercial, quando aplicável. Apoiar clientes na utilização adequada de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas. Atuar como ponto focal entre o cliente e as áreas internas (Comercial, Logística, Qualidade, Produção, Financeiro, etc.).
13. Contribuir com sugestões de melhorias em processos, produtos e atendimento, a partir do feedback dos clientes. Elaborar relatórios de acompanhamento e análises de performance da carteira de clientes.
14. Identificar riscos de insatisfação ou perda de clientes, propondo e executando planos de ação. Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como satisfação (NPS), retenção, churn e engajamento. Realizar contatos periódicos com clientes para acompanhamento, alinhamento de expectativas e identificação de oportunidades. Registrar e atualizar informações de clientes em sistemas e ferramentas de CRM.
15. REQUISITOS:
16. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;
17. Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success ou áreas similares;
18. Organização e gestão do tempo;
19. Comunicação clara e assertiva;
20. Senso de urgência e responsabilidade;
21. Visão de negócio e foco na experiência do cliente;
22. Capacidade de relacionamento interpessoal e resolução de problemas;
23. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
24. Boa comunicação verbal e escrita;
25. Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote Office (especialmente Excel);
26. BENEFÍCIOS:
27. Auxílio de saúde;
28. Restaurante com alimentação fornecida pela empresa;
29. Auxílio alimentação;
30. Fretado de Brusque e/ou Itajaí;
31. Vale combustível;
32. Convênio Farmácia c/reembolso de medicamentos;
33. Gympass;
34. Club Ifood;
35. Plano médico/odonto em parceria com o Sindicato dos Metalúrgicos;
36. Consulta online com especialistas de saúde;
37. Seguro de vida em grupo;
38. Venha fazer parte do time!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior