Dados da vaga Analista De Cx #1067 em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Consultor
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e tecnologia, para cuidar dos usuários com empatia, eficiência e curiosidade. Essa pessoa será responsável por resolver dúvidas e problemas via Intercom (plataforma de comunicação com o cliente), identificar falhas reais ou aparentes, alimentar nosso assistente (FIN), e estruturar tutoriais para empoderar nossos clientes.
8. O que fará no dia a dia:
9. Atender os usuários com empatia e clareza, via Intercom, compreendendo suas dúvidas, dificuldades e sugestões.
10. Analisar os chamados recebidos para entender se são falhas de usabilidade, bugs ou dúvidas, e então:
11. Resolver diretamente,
12. Escalar para o time técnico,
13. Ou transformar em melhoria de produto.
14. Alimentar o FIN (nosso assistente de IA no Intercom) com snippets úteis e bem estruturados.
15. Criar e manter artigos na nossa Central de Ajuda com tutoriais práticos sobre uso da plataforma.
16. Colaborar com Produto e Tecnologia com feedbacks recorrentes sobre o uso da plataforma.
17. ?? Quem estamos procurando:
18. Alguém que escreve bem (comunicação escrita clara, objetiva e didática).
19. Perfil analítico: entende o contexto, investiga causas e sabe estruturar informações com lógica.
20. Genuinamente curioso(a) sobre como as ferramentas funcionam, especialmente tecnologias como Intercom, sistemas web, integrações e plataformas de IA.
21. Senso de dono: resolve, propõe, documenta e melhora.
22. Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento.
23. ? Requisitos:
24. Experiência mínima de 2 anos como suporte N1, sendo mínimo 1 ano em startups.
25. Proatividade e organização.
26. ?? Diferenciais:
27. Já ter usado o Intercom com FIN ou criar snippets e Help Center.
28. Ter atuado em startups, SaaS ou produtos digitais.
29. Experiência com documentação de produto, tutoriais, vídeos ou help desk.
30. ?? O que oferecemos:
31. Ambiente meritocrático e com autonomia real.
32. Contato direto com time de Produto e Tech.
33. Oportunidade de crescer com a empresa e aprender com o que há de mais atual em gamificação, CX e IA.
34. Salário R$6.000,00 + Ajuda de custo de R$ 600,00
35. Contratação PJ

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior