Dados da vaga Analista Field Service Bilíngue em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Atividades:
8. - Experiência em atendimento de suporte nível 1 e 2.
9. - Prestar suporte técnico aos usuários (Windows, Pacote Office, MS Outlook, OneDrive, MS Teams, Webex, Citrix, TOTVS, Impressão, suporte de hardware);
10. - Suportar e apoiar os analistas menos experientes em troubleshootings;
11. - Experiência na criação de documentação técnica (base de conhecimento);
12. - Experiência em suporte técnico, atendimento aos usuários por telefone, e-mail e ferramenta de Gestão de incidentes;
13. - Experiência em interação com grupos solucionadores de infraestrutura de TI para solução de problemas dos usuários;
14. - Executar controles de governança de TI;
15. - Manter os ativos físicos de TI organizados e inventariados;
16. - Executar procedimentos de compras de TI;
17. - Organizar e executar atividades de entrada e saída de usuários (Onboarding/Offboarding de TI);
18. - Experiência em projetos/atividades de: atualizações de software, “rollout”, Instalação de softwares e hardware, executar atividades periódicas para substituição de computadores e telefones dos usuários e organizar o recolhimento dos equipamentos substituídos para devida destinação conforme política interna, feedback com usuário, configuração em vídeo conferência, Noções Básicas de Print Server; Suporte usuário VIP.
19. - Cumprir as políticas, normas e procedimentos da área e da empresa e acompanhar suas atualizações através dos meios disponíveis de divulgação dos normativos corporativos
20. - Participar do desenvolvimento de processos de TI da empresa.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior
3. Inglês (Avançado)