Dados da vaga Analista De Operações Comerciais. em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO
8. Prestar suporte aos colaboradores em dúvidas, na resolução de problemas e uso das ferramentas disponíveis e acompanhar o funcionamento da equipe na ausência do supervisor. Acompanhamentos através de relatórios de produtividade, de vendas e monitorias para garantir as entregas da equipe com excelência. Responsável pelos relatórios e controles da equipe em geral. Analisar estratégias, elaborar projeções de vendas, reportar todas as informações à liderança para tomadas de decisões.
9. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
10. Acompanhar a definição de pausas da equipe e acompanhar o login, logout e pausas.
11. Escalas de feriados e férias (alinhado com o supervisor) e manter o relatório atualizado.
12. Certificar-se que todos os CRMs estão funcionando diariamente (Avaya, SF, MGS e Orbium).
13. Administrar e analisar relatórios de acompanhamentos, tais como de produtividade, vendas, cobertura de painel/cota e controles do time em geral.
14. Planejamento e envio do painel para o time realizar ativo, de acordo com a estratégia do supervisor, mantendo um processo de vendas eficiente para alcance de novos clientes, fidelização e manutenção dos já existentes.
15. Controle de processos e procedimentos (atualizar documentos).
16. Orientar a equipe na utilização correta das classificações dos registros dos contatos de acordo com as ligações (ativo/receptivo).
17. Realizar monitorias e acompanhar se as ligações estão de acordo com o esperado da indústria/critérios de monitoria de qualidade (incluindo Impact Selling / antifraude).
18. Realizar/atualizar o relatório de não conformidade e execução do documento de NC.
19. Acompanhar feedbacks sobre os desempenhos e ligações auditadas com o objetivo de desenvolver os colaboradores em parceria com o supervisor.
20. Realizar a programação de e-mail marketing / listas de transmissão para o painel do programa, de acordo com as regras alinhadas pela indústria/supervisão.
21. Responsável pelo preenchimento diário do controle de presença e tarifação.
22. Realizar suporte operacional e técnico da equipe.
23. Realizar a abertura de requisições de treinamento / criação de logins.
24. Acompanhar para que a agenda de integração de novos colaboradores seja concluída em 100%.
25. Realizar a abertura de chamado para inclusão ou ajustes na CP, para que esteja 100% atualizada em todas as abas.
26. Realizar tratativas de e-mails, se necessário.
27. Realizar / acompanhar cadastro de condição comercial no CRM da indústria, se necessário.
28. Apoio nas férias do supervisor.
29. Obrigatório:
30. Experiência mínima de 06 meses em atendimento com serviços correlacionados;
31. Características: facilidade em relacionamento interpessoal e resolução de conflitos, boa comunicação, perfil analítico, senso de urgência e imediatismo;
32. Excel intermediário ou avançado;
33. Diferencial experiência com elaboração de indicadores;
34. Ensino superior completo ou cursando.
35. Benefícios:
36. •  Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia)
37. •  Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos /Assistência Odontológica/ Vale Transporte ou estacionamento, Seguro de Vida / Auxílio Creche / Gympass /  Dia de recarregar (Day off aniversário);
38. •  PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
39. •PPR (Programa de Participação nos Resultados);
40. • Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
41. • Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas.
42. Benefícios:
43. -. Vale-refeição
44. -. Estacionamento
45. -. Vale-transporte
46. -. TotalPass
47. -. Assistência odontológica
48. -. Seguro de Vida
49. -. Assistência médica
50. -. PetLove
51. -. DayOff

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Ensino Superior Cursando ou Completo
• Excel — nível avançado
• Controle de CP, Tarifação, portal 2clix