Dados da vaga Analista De Relacionamento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Sobre a Metrocasa
8. A Metrocasa é uma das construtoras que mais cresce no segmento econômico em São Paulo, reconhecida pela qualidade, responsabilidade e eficiência na entrega de seus empreendimentos. Com oito anos de atuação e mais de 50 obras em andamento, contamos com uma equipe dedicada e comprometida em transformar vidas por meio de entregas seguras, organizadas e de alto padrão.
9. Valorizamos profissionais com senso de dono, organização, proatividade e foco em excelência, que desejam evoluir junto à empresa.
10. Sobre a Área de Pós-venda – Relacionamento com o Cliente
11. A área de Pós-venda atua diretamente na experiência do cliente após a compra do imóvel, garantindo atendimento qualificado, análises contratuais, mediação de conflitos e resolução de demandas em canais oficiais como Reclame Aqui e PROCON. É uma área estratégica que exige clareza, postura e alinhamento com normas, contratos e políticas internas.
12. Atividades da Vaga
13. • Realizar atendimento e gestão de casos nos canais Reclame Aqui e PROCON;
14. • Interpretar cláusulas contratuais e orientar clientes conforme regras e políticas internas;
15. • Conduzir tratativas relacionadas a multas contratuais, cessão de direitos e outras demandas de pós-venda;
16. • Atuar com organização e acompanhamento das solicitações até a resolução final;
17. • Mediar conflitos e propor soluções alinhadas ao contrato e às diretrizes da empresa;
18. • Garantir atendimento claro, profissional e orientado à experiência do cliente.
19. Requisitos
20. • Experiência com pós-venda, relacionamento com o cliente ou áreas correlatas em incorporadoras;
21. • Conhecimento em atendimento e gestão de casos no Reclame Aqui e PROCON;
22. • Interpretação e entendimento de cláusulas contratuais;
23. • Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
24. • Capacidade de negociação, mediação e tomadas de decisão;
25. • Comunicação clara, objetiva e empática;
26. • Análise crítica e postura profissional em tratativas sensíveis.
27. Soft Skills
28. • Inteligência emocional;
29. • Escuta ativa;
30. • Resiliência e equilíbrio diante de pressão;
31. • Orientação para solução e experiência do cliente.
32. Etapas do Processo Seletivo
33. Cadastro e Triagem – Análise das informações e verificação de aderência ao perfil.
34. Entrevista com Gente & Gestão – Conversa sobre trajetória, habilidades e expectativas.
35. Entrevista com os Gestores da Área – Avaliação técnica e alinhamento das demandas da posição.
36. Venha fazer parte da Metrocasa!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)