Dados da vaga Analista De Suporte Ao Paciente Senior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Saúde - Atendimento
2. Nível hierárquico: Trainee
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:
8. Analista de Atendimento ao paciente
9. Responsabilidades:
10. Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos críticos e buscar soluções ou direcionamentos internos junto às áreas responsáveis.Revisão e Otimização de Scripts: Atualizar e aprimorar os roteiros de atendimento para garantir eficiência e aderência às melhores práticas.Implantação de Novas Células de Atendimento: Atuar em parceria com a equipe de TI para viabilizar novas estruturas de atendimento.Monitoria de Qualidade: Realizar escuta ativa de ligações para assegurar conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos.Elaboração de Relatórios Gerenciais: Produzir e analisar relatórios sobre o andamento da operação, oferecendo insights para melhoria contínua.Requisitos:
11. Inglês Avançado: Capacidade de comunicação fluente para interações com time internacional.Experiência com Gestão de Equipes de Atendimento: Vivência como supervisor(a) ou coordenador(a), com foco em monitoramento de KPIs e performance operacional.Formação Acadêmica: Graduação completa em áreas relacionadas à Saúde (como Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas).Vivência em Qualidade de Call Center: Experiência com escuta ativa, análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias.Excel Avançado: Domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e geração de relatórios gerenciais.Vaga Efetiva CLT
12. Escala: Segunda à sexta das 08h00 às 17h00
13. Modalidade hibrido 3 dias presenciais e 2 home office
14. Local: Zona Sul de São Paulo
15. Média salarial entre R$ 5.500,00 e R$ 6.000,00
16. Benefícios: Vale refeição, vale alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, vale transporte.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior