Salário
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R$ 4.000,00 a R$ 4.300,00 ()
Descrição
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Procuramos Analista de Suporte Técnico - Incident Manager (Bílingue - Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira.
- Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial - Parque Anhanguera-SP, de 06h00 às 18h00 (Escala 2x2).
- Nesta função você irá:
- Ser responsável pelo monitoramento proativo e gestão ativa de crises em ambientes críticos de TI, com o objetivo de evitar interrupções de serviço e garantir a resolução rápida de incidentes.
- Liderar a gestão de incidentes em uma operação 24x7 e responder a incidentes sem hesitação ou consulta externa.
- Coordenar salas de crise com habilidade e precisão, estabelecendo claramente a ação, o progresso, o impacto, o ofensor e a solução.
- Garantir que o ambiente de TI seja monitorado corretamente e dar suporte ao time de monitoração conforme necessário.
- Manter comunicação constante e clara com todas as partes interessadas, incluindo a atualização proativa dos canais de comunicação como WhatsApp e e-mail.
- Realizar escalonamentos seguindo rigorosamente os procedimentos de gestão de incidentes e os SLAs estabelecidos.
- Ideal se você tiver:
- Superior cursando ou completo na área de TI.
- Vivência em um papel de liderança de incidentes ou posição semelhante.
- Vivência direta na condução de salas de crise em um ambiente de TI.
- Conhecimento em ITIL, ITSM e frameworks relevantes para a gestão de incidentes.
- Espanhol fluente.
- Desejável Certificações em ITIL e ISO 27001.
- Benefícios:
- -. Vale-refeição
- -. Vale-transporte
- -. Vale-alimentação
- -. Assistência médica
- -. Assistência odontológica
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior; Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior; Ciências da computação, Ensino Superior; Engenharia da computação, Ensino Superior; Engenharia de telecomunicações, Ensino Superior; Sistemas de telecomunicações, Ensino Superior
- Espanhol (Avançado)
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