Dados da vaga Analista De Suporte - Tecnologia/Logística em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Logística - Logística
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. A Shippify é uma plataforma de logística inteligente que conecta empresas a uma rede ampla de motoristas para agilizar as entregas. Nossa tecnologia permite soluções de entrega eficientes, escaláveis e sem interrupções em mais de 120 cidades da LATAM. Ao aproveitar o rastreamento em tempo real, automações e insights baseados em dados, capacitamos as empresas a otimizar suas operações logísticas enquanto proporcionamos uma experiência de entrega de alta qualidade.
8. Principais responsabilidades
9. Valorizamos uma cultura aberta e dinâmica, onde todos são encorajados a desafiar o status quo, propor novas ideias e impulsionar a inovação. Seguimos um roteiro estruturado, mas as prioridades podem mudar à medida que nos adaptamos a novos desafios. Esperamos que você assuma total responsabilidade pelo que implementar. Se você está pronto para crescer, aprender e contribuir em um ambiente divertido, mas desafiador, a Shippify é o lugar para você!
10. Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time e impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para Pessoas com Deficiência (PCDs). Valorizamos um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.
11. Atuar no suporte técnico de nível 1 e 2 para clientes internos e externos;
12. Diagnosticar e resolver incidentes relacionados à plataforma (web e mobile);
13. Acompanhar e priorizar tickets via ferramenta de atendimento (Jira Service Management);
14. Realizar troubleshooting técnico (logs, APIs, integrações, banco de dados quando necessário);
15. Escalar problemas complexos para times de engenharia, garantindo contexto adequado;
16. Monitorar sistemas e identificar proativamente falhas ou degradações;
17. Apoiar clientes na utilização da plataforma, garantindo melhor experiência;
18. Documentar procedimentos, soluções e FAQs.
19. Requisitos técnicos
20. Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou atendimento a sistemas (pelo menos 5 anos);
21. Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;
22. Familiaridade com conceitos de APIs (REST), HTTP e integrações;
23. Conhecimento básico de banco de dados (consultas simples em SQL);
24. Boa comunicação verbal e escrita.
25. Perfil comportamental
26. Diferenciais:
27. Conhecimento em JavaScript (React, Node.js, Express.js);
28. Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, New Relic);
29. Vivência em empresas de tecnologia e logística;
30. Noções de cloud AWS (S3, Lambda);
31. Experiência com metodologias ágeis.
32. Benefícios
33. Horários flexíveis
34. Plano de saúde
35. Plano odontológico
36. Vale-refeição
37. Day off birthday
38. Totalpass
39. Gympass
40. Trabalho híbrido

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior