Dados da vaga Analista Técnico em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Híbrido
8. Acreditamos que tecnologia deve ser simples, com foco em atualização, crescimento, ética, clareza, integração e cuidado com as pessoas.
9. Oferecemos um ambiente colaborativo com oportunidades de aprendizado, participação em projetos estratégicos da Dbusiness e um plano de desenvolvimento voltado ao crescimento na área.
10. A empresa trabalha com o modelo de trabalho híbrido e um plano de carreira estruturado, com critérios claros, alinhado ao nosso Programa Alvo.
11. Missão do cargo:
12. Garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência do ambiente de TI em nossos clientes, promovendo melhoria contínua e mantendo documentação sempre atualizada.
13. Responsabilidades (dia a dia):
14. Experiência em sistemas de gerenciamento de tickets, para registro, acompanhamento e resolução de solicitações de suporte;
15. Habilidades avançadas de comunicação para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos, garantindo um suporte eficaz e amigável;
16. Recebimento e preenchimento da ficha de equipamentos recebidos no laboratório;
17. Executar os chamados do laboratório;
18. Atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone;
19. Abertura de chamados no GLPI com script padrão;
20. Escrita detalhada na tratativa do chamado;
21. Resolução de chamados dentro do escopo;
22. Efetuar feedbacks dos chamados ao cliente;
23. Monitorar WhatsApp, e-mail abertura de chamados;
24. Realizar análise dos chamados abertos no GLPI;
25. Responder e-mails de maior complexidade;
26. Agendamento de visita técnica (Alinhar com o supervisor/coordenador);
27. Administração de inventário, criação de usuários/grupos e concessões de acesso;
28. Documentação detalhada e melhoria contínua dos processos de suporte;
29. Compreensão de topologias de rede e design, incluindo LAN, WAN, e redes sem fio;
30. Entendimento em protocolos como TCP/IP, UDP, DHCP, DNS, e suas funcionalidades;
31. Habilidade em configurar e gerenciar roteadores, switches, firewalls e pontos de acesso, incluindo VLANs e roteamento dinâmico;
32. Segurança de endpoints;
33. Protocolos de segurança;
34. Capacidade de elaborar e implementar políticas e procedimentos de segurança eficazes.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word
3. Sistemas Operacionais: Linux, Mac OS, Windows
4. Outros programas: Microsoft Project

Benefícios adicionais

1. Auxílio combustível, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte