Dados da vaga Analista De Telecom em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Cotia, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Noturno
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Analista de Telecom
8. Contratante: Conversys IT Solutions (https://conversys.global/)
9. Horários:
10. ?? Modelo: CLT, híbrido (3x por semana presenciais)
11. ?? 5X2 - Das 11h as 20h de segunda a sexta-feira
12. ?? Local: Cotia – SP
13. Sobre a posição
14. Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.
15. Responsabilidades:
16. Atuação em ambientes críticos, com foco em soluções SD-WAN (Cisco Viptela), garantindo conectividade, resiliência e continuidade dos serviços.
17. Atendimento de chamados, requisições e incidentes complexos, atuando como ponto de escalonamento técnico para o Service Desk.
18. Análise e tratamento de incidentes em tempo real, com resposta rápida e eficaz em situações de impacto operacional.
19. Utilização de ferramentas como ServiceNow, Dokuviz e Genises para registro e acompanhamento dos chamados.
20. Apoio aos times de infraestrutura e engenharia, garantindo fluidez na comunicação e qualidade na entrega do suporte técnico.
21. Contribuição ativa na melhoria contínua dos processos de suporte e governança ITSM, com foco em gestão de incidentes, requisições e controle de SLA.
22. Requisitos Técnicos:
23. Experiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela).
24. Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais.
25. Conhecimento em plataformas ITSM (ServiceNow, Dokuviz, Genises).
26. Familiaridade com protocolos de rede, troubleshooting e suporte avançado em Telecom.
27. Desejável certificação Cisco (CCNA, CCNP ou SD-WAN Specialist).
28. Diferenciais:
29. Participação ativa em comunidades e fóruns técnicos (Cisco Network Academy, Rakcone, KSolutions).
30. Proatividade na busca por conhecimento e atualização constante em novas tecnologias.
31. Boa comunicação e interação com equipes internas e gestores, sendo reconhecido pela confiabilidade e parceria no trabalho.
32. Certificação CCNA ou similares.
33. Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.
34. Inglês/espanhol intermediário ou avançado.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches
• Telecom
• Atendimento Service Desk
• SD-WAN