Dados da vaga Coordenador De Operações - Crm em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Liderar, motivar, treinar e desenvolver equipes de atendentes, e outros profissionais da
8. operação. Isso inclui definir metas, monitorar o desempenho individual e coletivo, fornecer feedback e
9. realizar avaliações.
10. Participar da definição de estratégias operacionais, planejar escalas de trabalho, dimensionar
11. equipes de acordo com a demanda, otimizar processos e fluxos de trabalho para garantir a eficiência
12. e a qualidade do atendimento.
13. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de
14. abandono, taxa de resolução no primeiro contato (FCR), nível de serviço (SLA), satisfação do cliente,
15. entre outros. Analisar dados e relatórios para identificar tendências, gargalos e oportunidades de
16. melhoria.
17. Implementar e monitorar padrões de qualidade no atendimento, realizar auditorias, fornecer feedback
18. para a equipe e propor ações corretivas e preventivas.
19. Administrar recursos como sistemas de telefonia, softwares de CRM, ferramentas de monitoramento
20. e infraestrutura física, garantindo o seu bom funcionamento e a disponibilidade para a operação.
21. Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas, tecnologia da informação e
22. recursos humanos, para garantir a integração e o alinhamento das operações do call center com os
23. objetivos organizacionais.
24. Lidar com situações de crise, reclamações complexas e conflitos internos ou externos, buscando
25. soluções eficazes e mantendo a imagem da empresa.
26. Participar ou liderar projetos de melhoria contínua, implementação de novas tecnologias ou
27. processos na operação do call center.
28. Preparar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho, análises e recomendações para a
29. alta gestão.
30. Assegurar que a equipe siga as políticas, normas e procedimentos da empresa, bem como as
31. regulamentações do setor.
32. Pré-Requisitos
33. Ampla experiência em operações de call center, preferencialmente em posições de liderança como
34. supervisor.
35. Capacidade de liderar, motivar, desenvolver e engajar equipes de alto desempenho.
36. Profundo entendimento dos principais indicadores de desempenho e de como utilizá-los para
37. monitorar e melhorar a operação.
38. Capacidade de analisar dados, identificar tendências, diagnosticar problemas e propor soluções
39. eficazes.
40. Foco em alcançar metas e objetivos, buscando constantemente a melhoria da eficiência e da
41. qualidade do atendimento.
42. Excelente comunicação verbal e escrita, incluindo a capacidade de se comunicar com clareza,
43. objetividade e profissionalismo com diferentes públicos.
44. Habilidade de Negociação e Gestão de Conflitos: Capacidade de mediar conflitos, negociar soluções
45. e lidar com situações desafiadoras.
46. Familiaridade com sistemas de telefonia (PABX, ACD), softwares de CRM, ferramentas de gravação
47. e monitoramento, e outras tecnologias relevantes para a operação.
48. Capacidade de compreender o contexto organizacional e de alinhar as operações do call center com
49. os objetivos estratégicos da empresa.
50. Graduação em áreas como Administração, Marketing, Gestão de Re

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior