Dados da vaga Especialista De Planejamento | Rio De Janeiro em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Especialista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo da central atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
8. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
9. Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:
10. Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
11. Atuar na gestão e acompanhamento de parceiros externos, garantindo alinhamento contratual, operacional e de performance;
12. Conduzir o relacionamento com parceiros e áreas internas, atuando como ponto focal para alinhamentos estratégicos e operacionais;
13. Apoiar e/ou liderar projetos de planejamento, garantindo implementação eficiente e alinhamento com os objetivos do negócio;
14. Avaliar e propor melhorias em modelos de atendimento, incluindo canais digitais como chat e WhatsApp, conforme estratégia da central;
15. Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
16. Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
17. Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
18. Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
19. Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
20. Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
21. Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
22. Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
23. Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
24. Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
25. Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.
26. Para esta oportunidade é necessário:
27. Ensino Superior Completo;
28. Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
29. Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
30. Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
31. Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
32. Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
33. Conhecimento em metodologia Ágil, melhoria continua e/ou metodologias de projeto;
34. Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
35. Perfil com forte habilidade de relacionamento e gestão de stakeholders internos e externos;
36. Visão estratégica e orientação a projetos, com capacidade de conduzir iniciativas e implementar melhorias;
37. Experiência em projetos voltados a eficiência;
38. Capacidade de transitar entre demandas operacionais e estratégicas com autonomia;
39. Disponibilidade para ir presencialmente 2x por semana na unidade do Rio de Janeiro (shopping Nova América)
40. Benefícios:
41. -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
42. -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição
43. -. Assi

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior