Dados da vaga Especialista Em Reclame Aqui em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Especialista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Venha fazer parte do maior e melhor E-Commerce Erótico da América Latina!
8. A MIESS MODA ÍNTIMA LTDA - ME está crescendo, e queremos um(a) Especialista em Reclame Aqui para fazer parte dessa trajetória. Somos referência no mercado de sex shop e buscamos alguém com energia, determinação e vontade de crescer junto com a gente. Se você gosta de desafios e quer trabalhar em um ambiente inovador, essa oportunidade é para você.
9. Suas principais responsabilidades:
10. Gerenciar de ponta a ponta todas as demandas no painel do Reclame AQUI, garantindo respostas completas, empáticas e dentro dos prazos.
11. Manter o cliente informado durante todas as etapas da tratativa até a resolução final e o pedido de avaliação.
12. Responder às avaliações do Google com profissionalismo, prezando sempre pela boa imagem da marca.
13. Acompanhar e responder as reclamações recebidas via Procon, atuando em conjunto com as áreas responsáveis.
14. Monitorar a ferramenta Trustvox, respondendo comentários, analisando feedbacks e sugerindo melhorias a partir das percepções dos clientes.
15. Criar e manter relatórios gerenciais (Excel/Sheets) com indicadores de desempenho, reputação e satisfação.
16. Identificar padrões e causas de reclamações, alinhando soluções com as equipes internas para reduzir recorrências.
17. Representar a Miess em eventos da marca e ações de relacionamento, mantendo alinhamento com nossa cultura e valores.
18. Liderar e executar a campanha anual do Prêmio Reclame AQUI, desde a inscrição até a estratégia de divulgação, produção de vídeos e mobilização de votos.
19. O que buscamos:
20. Perfil comunicativo, analítico, dinâmico e proativo.
21. Habilidade para gravar vídeos com naturalidade e engajamento.
22. Experiência comprovada com gestão de atendimentos no Reclame AQUI.
23. Conhecimento e certificações da plataforma (especialmente o curso de Especialista em Reclame AQUI).
24. Familiaridade com relatórios, métricas e Excel (fórmulas, gráficos, dashboards).
25. Capacidade de análise crítica e pensamento estratégico orientado à melhoria contínua.
26. Excelente comunicação escrita e verbal.
27. Diferenciais:
28. Participação em campanhas anteriores do Prêmio Reclame AQUI.
29. Noções básicas de edição de vídeo ou experiência com redes sociais.
30. Vivência com plataformas como Trustvox, Google Meu Negócio e canais de órgãos reguladores (Procon, consumidor.gov, etc.).
31. Conheça a MIESS
32. Missão: Prazer em espalhar amor e construir histórias.
33. Visão: Construir 2 milhões de histórias até 2025.
34. Valores: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz.
35. Nosso site: www.miess.com.br
36. O que oferecemos?
37. • Assistência médica com coparticipação para você cuidar da sua saúde.
38. • Assistência odontológica para garantir um sorriso sempre radiante.
39. • Cartão Flash, um benefício flexível para você escolher como utilizar.
40. • Shopping Flash, um portal com descontos exclusivos em diversas lojas.
41. • Parcerias Flash, um suporte completo para sua saúde emocional, incluindo psicólogos, nutricionistas e personal trainers.
42. • Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
43. Salário: Até R$2.800,00
44. Horário: Seg a Qui dás 08h ás 18h e Sex das 08h ás 17h
45. Endereço: Próx a Estação de Metro Vila Prudente - SP
46. Se você quer crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador, venha fazer parte do nosso time. Estamos esperando por você!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)