Dados da vaga Gerente De Customer Experience - Backoffice em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Principal Objetivo do Cargo:
8. Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à manutenção e expansão dos negócios.
9. Descrição das Atividades:
10. • Contribuir com o planejamento estratégico da área, através de previsões de metas e de negócios da operação, de acordo com as características contratuais dos clientes e tendências identificadas;
11. • Desenvolver o planejamento estratégico de negócios (segmento de Contact Center), visando garantir a competitividade da empresa no mercado de atuação junto aos clientes da base, fomentando e tornando-a referência para novos clientes, investidores, concorrentes e fornecedores;
12. • Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos nas políticas de vendas da empresa, visando assegurar o seu desenvolvimento e crescimento;
13. • Acompanhar os planos de prospecção de mercado junto aos clientes da base, identificando novas áreas de atuação ou segmentos de Contact Center, visando aumentar o volume de vendas, faturamento e a participação de mercado;
14. • Garantir o cumprimento das cláusulas contratuais, trabalhando em conjunto com a diretoria de relacionamento e operações, a fim de contribuir nos processos de negociação e renovação dos respectivos contratos e em novos negócios;
15. • Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as demandas, metas e o plano de acesso para venda de produtos e serviços ajustado com os clientes, visando conciliar a operação de acordo com as datas de entrega estabelecidas;
16. • Identificar e propor oportunidades de novos negócios, operações e processos, que melhorem os resultados das operações e agreguem valor aos negócios da empresa;
17. • Avaliar e identificar oportunidades de expansão e melhoria nos processos e estrutura operacional dos clientes da base, interagindo com clientes, áreas de apoio e Comercial, para geração de aditivo contratual;
18. Experiência Desejável:
19. 02 a 03 anos em gestão de Contact Center
20. Escolaridade:
21. Superior completo
22. Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL):
23. Desejável Pós- graduação em Gestão Empresarial de Pessoas ou Serviços
24. Competências Técnicas Necessárias:
25. • Pacote Office;
26. • Gestão de Pessoas;
27. • Sistemas de Operação (relativos às operações dos clientes);
28. Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
29. Benefícios:
30. -. Assistência odontológica
31. -. Seguro de Vida
32. -. Assistência médica
33. -. Auxílio creche
34. -. Vale-refeição
35. -. Vale-alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

Habilidades Desejadas

• Adaptável
• Senso de Urgência
• Gestão Humanizada