Dados da vaga Gerente De Operações Jr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Gerente de Operações
8. Atividades:
9. Realizar a gestão operacional da equipe de atendimento, atuando na liderança dos supervisores operacionais, garantindo o pleno funcionamento da operação, atendendo aos requisitos de qualidade e nível de serviço estabelecidos pelo cliente.
10. Gerenciar métricas operacionais das equipes de atendimento;
11. Gerenciar níveis relacionados à qualidade e atendimento de expectativas dos clientes;
12. Realizar feedback e desenvolvimento dos colaboradores sob sua gestão;
13. Participar do processo de admissão e desligamento de colaboradores;
14. Elaborar relatórios frequentes para o cliente, propondo melhorias e alertando oportunidades relacionadas ao negócio com o objetivo de rentabilizar a conta e agregar valor ao cliente;
15. Interagir diretamente com todas as áreas de suporte da Foundever visando suporte necessário às demandas do cliente.
16. Requisitos:
17. Sólidos conhecimentos em SLAs, KPIs e demais indicadores operacionais;
18. Domínio em gestão de operações de atendimento ao cliente;
19. Conhecimento em Microsoft office (Word, Excel, Outlook);
20. Sólidos conhecimentos em Planejamento (WFM) e financeiro (FP&A)
21. Vivência em gestão e desenvolvimento de pessoas.
22. Ensino superior completo – preferencialmente pós-graduado em áreas correlatas;
23. Capacidade de negociação / argumentação / persuasão
24. Boa comunicação e relacionamento interpessoal
25. Dinamismo
26. Visão estratégica
27. ?
28. Inclusão e Diversidade estão em nosso DNA – esta vaga também é elegível para PCDs – pessoas de todas as raças, cores e gêneros e acima de 50 anos
29. Escala de trabalho:
30. Escala 5X2
31. Presencial – São Paulo
32. Salário
33. Á combinar
34. Benefícios
35. Vale refeição ou vale alimentação?– você decide.
36. Gympass?– para você e para a sua família (disponível para os dependentes)
37. EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental??
38. EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor??
39. Atendimento psicológico gratuito –
40. Auxílio creche
41. Curso de idiomas e parceria com universidades
42. E muito mais!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)