Dados da vaga Líder De Experiência Do Cliente Sênior | Sorocaba em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Sorocaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Nesta oportunidade sua missão será realizar a gestão da equipe de Experiência do Cliente, implementando novas soluções para melhoria da experiência dos clientes alinhadas às estratégias da Pulse.
8. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
9. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
10. Desenvolver e implantar automatização de processos de qualidade;
11. Identificar e implantar novas funcionalidades de Qualidade e Experiência do Cliente através de inteligência artificial;
12. Aplicar metodologias e ferramentas de gestão de Experiência do Cliente;
13. Propor soluções e melhorias contínuas em projetos e processos de Experiência do Cliente, em conjunto com outras áreas;
14. Identificar, desenvolver e implementar metodologias, melhores práticas e padrões de Experiência do Cliente;
15. Realizar gestão da documentação de processos de Satisfação e Experiência do cliente;
16. Realizar a auditoria baseada em indicadores de pesquisa URA, NPS, Transferência e Vendas;
17. Ações focadas em indicadores de pesquisa URA, NPS, Transferência e Vendas, promovendo e estimulando a melhoria na experiência do cliente;
18. Elaborar apresentações para agendas na empresa, com objetivo de evidenciar o cenário de Experiência do Cliente e recomendar ações corretivas;
19. Acompanhar os indicadores de sua área de atuação, visando o bom andamento dos processos de trabalho, o equilíbrio dos custos e a concretização das metas;
20. Gerir a estratégia de desempenho, garantindo um processo justo e nivelado entre os cargos de administração pessoal;
21. Gerenciar e garantir a capacitação técnica e comportamental da sua equipe de trabalho, visando a formação da mesma, bem como a melhoria dos seus resultados;
22. Gerir os assuntos de RH da sua área de atuação vinculados a promoções, alterações de cargos, avaliações, e feedbacks, garantindo e estimulando o desenvolvimento da sua equipe
23. Para esta oportunidade, é necessário que você:
24. Ensino superior completo;
25. Conhecimento em Metodologias Ágeis/Projetos e Processos;
26. Conhecimentos em Customer Experience;
27. Pacote Office;
28. Habilidade de comunicação para diferentes níveis hierárquicos.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior