Dados da vaga Serviço De Relacionamento Wine: Pessoa Analista De Planejamento E Controle - Cx em

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Todo Brasil
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Oie!
8. Tem vaga nova no time de Estratégia e Projetos do Serviço de Relacionamento Wine!
9. Se você é uma pessoa dinâmica, organizada, e que gosta de trabalhar com dados, essa oportunidade é para você!
10. Atuando como Analista de Planejamento e Controle - CX, você será responsável pelo dimensionamento e forecast do setor de atendimento da Wine, realizando análises de média e alta complexidade, apoiando na gestão dos indicadores da área e contribuindo para manutenção e evolução dos dashboards operacionais.
11. Você irá trabalhar com:
12. - Realizar projeção de contatos utilizando métodos estatísticos, incluindo análises preditivas, análise de sensibilidade e estimativas quantitativas, garantindo maior acuracidade no planejamento;
13. - Conduzir o dimensionamento da operação, avaliando variáveis como volume projetado, capacidade produtiva, escala, pausas e planos de contingência, assegurando a eficiência e adaptabilidade às oscilações das demandas;
14. - Monitorar e analisar os indicadores operacionais (SLA, FCR, TMA, TME, nível de serviço, fila de espera, entre outros), atuando de forma estratégica e na identificação de oportunidades de melhoria;
15. - Analisar a performance dos Agentes, apoiando na construção e evolução do processo da Avaliação de Desempenho;
16. - Criar, atualizar e automatizar dashboards e relatórios gerenciais em Power BI e em outras ferramentas da área, garantindo visibilidade contínua dos indicadores e do status dos planos de ação;
17. - Estruturar e automatizar fluxos de atualização de dados e reports, aumentando eficiência e confiabilidade das informações;
18. - Participar ativamente de reuniões estratégicas, propondo planos de ação baseados em dados e fortalecendo a cultura data-driven na área.
19. O que nós esperamos de você ?
20. - Conhecimento intermediário/avançado em Power BI, incluindo modelagem de dados e linguagem DAX;
21. - Conhecimento intermediário em SQL para extração, manipulação e validação de dados;
22. - Domínio do Excel e/ou Google Sheets, com foco em análise e organização dos dados;
23. - Experiência em automação de relatórios e fluxos de atualização de dados;
24. - Experiência prévia com Planejamento, Forecast e Dimensionamento de operações (WFM, capacidade, escala e gestão de nível de serviço).

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Organização
• SQL
• Análise de Dados
• Excel intermediário/avançado
• Qualidade
• Planejamento
• PowerBI
• Capacidade Analítica