Dados da vaga Shift Lead - Field Support em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Encarregado
3. Local de trabalho: São Carlos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Shift Lead, HCLTech
8. www.hcltech.com
9. Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundocom mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
10. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
11. Estamos à procura de um Shift Lead altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
12. Responsabilidades
13. Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de IM.
14. Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
15. Administrar e fornecer controles de acesso e saída de usuários.
16. Proficiência em tarefas relacionadas a AD
17. Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e evasões.
18. Trabalhar em estreita colaboração com pares de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
19. Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte do I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.
20. Projetos: atuar efetivamente como líder de projeto ou membro da equipe de projeto, conforme necessário para projetos de suporte técnico e atribuições internas.
21. Treinamento: Esteja disposto a participar e fornecer treinamento no trabalho e comercial projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.
22. Gerenciar o turno alocado e executar as operações diárias.
23. Trabalhar em Relatórios de suporte e controle de tickets, gerando relatórios diários, relatórios Adhoc como e quando necessário.
24. Requerimentos mínimos
25. Experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e suporte na solução de problemas envolvendo hardware, software e redes.
26. Deveria ter gerenciado o turno ou a equipe no passado.
27. Boas habilidades analíticas necessárias para analisar e melhorar as operações do dia a dia.
28. Experiência anterior em gerenciamento de equipes/turnos.
29. Competências em Gestão de Pessoas é um Aspecto muito forte.
30. Experiência em field support/suporte de campo é obrigatório
31. São necessárias habilidades de resolução de problemas disciplinadas e sistemáticas.
32. Experiência prática de trabalho com o seguinte: o Sistemas operacionais Windows - Windows /10/11
33. Suíte MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange
34. MS Outlook:
35. Configurando o MS Outlook - via Exchange ou POP
36. Fazendo entradas no calendário - marcando reuniões
37. Compartilhamento de catálogo de endereços e contatos do calendário.
38. Criação de arquivos pst, assinaturas, ativação de opções de verificação ortográfica, recibo de leitura, recuperação de e-mail enviado.
39. Configurando regras no MS Outlook
40. Solução de problemas de Internet:
41. Conhecimento dos princípios de funcionamento de DHCP e DNS.
42. Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio.
43. Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress.
44. Suporte para laptops, desktops e impressoras
45. Proficiente em suporte para PDA e BlackBerry
46. Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns
47. Disponibilidade para sobreaviso e plantões quando necessário.
48. Benefícios:
49. -. Auxílio educação
50. -. Seguro de vida
51. -. Gympass
52. -. VA/VR
53. -. Convênio odontológico
54. -. Convênio médico
55. -. Vale transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior
3. Inglês (Intermediário)

Mais de 50 candidaturas para a vaga