Dados da vaga Sucesso Do Cliente (Costumer Sucess) em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Lajeado, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A BM Vagas em parceria com renomada empresa de internet seleciona Sucesso do cliente (Costumer Sucess) para atuar na cidade de Lajeado-RS
8. Responsabilidades 
9. Acompanhar a jornada do cliente;
10. Realizar contato ativo (follow-ups, pós-venda, check-ins periódicos);
11. Gestão de relacionamento e experiência do cliente;
12. Registro e atualização de informações;
13. Interface entre cliente, operação, suporte e comercial;
14. Organização e gestão de agenda técnica;
15. Agendamento de instalações, manutenções, visitas técnicas e atendimentos;
16. Confirmação de horários com clientes;
17. Priorização de demandas conforme SLA e criticidade;
18. Comunicação clara entre cliente e equipes internas;
19. NPS / Satisfação do cliente.
20. Requisitos 
21. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
22. Noções de contratos de prestação de serviços e políticas de cancelamento;
23. Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou retenção.
24. Habilidades 
25. Gestão de Portfólio de Clientes
26. Análise de Dados de Clientes
27. Onboarding Técnico
28. Treinamento de Produto SaaS
29. Comunicação Técnica
30. Resolução de Problemas Complexos
31. Métricas de Sucesso (NPS, Churn)
32. Coleta de Requisitos (Produto)
33. Benefícios: Vale Alimentação, Plano de Saúde, Planodeinternetde1gb
34. Carga horária semanal: 44 Horas
35. Regime de Contratação: CLT

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)