Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico: Assistente
- Local de trabalho: Lajeado, RS
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- A BM Vagas em parceria com renomada empresa de internet seleciona Sucesso do cliente (Costumer Sucess) para atuar na cidade de Lajeado-RS
- Responsabilidades
- Acompanhar a jornada do cliente;
- Realizar contato ativo (follow-ups, pós-venda, check-ins periódicos);
- Gestão de relacionamento e experiência do cliente;
- Registro e atualização de informações;
- Interface entre cliente, operação, suporte e comercial;
- Organização e gestão de agenda técnica;
- Agendamento de instalações, manutenções, visitas técnicas e atendimentos;
- Confirmação de horários com clientes;
- Priorização de demandas conforme SLA e criticidade;
- Comunicação clara entre cliente e equipes internas;
- NPS / Satisfação do cliente.
- Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Noções de contratos de prestação de serviços e políticas de cancelamento;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou retenção.
- Habilidades
- Gestão de Portfólio de Clientes
- Análise de Dados de Clientes
- Onboarding Técnico
- Treinamento de Produto SaaS
- Comunicação Técnica
- Resolução de Problemas Complexos
- Métricas de Sucesso (NPS, Churn)
- Coleta de Requisitos (Produto)
- Benefícios: Vale Alimentação, Plano de Saúde, Planodeinternetde1gb
- Carga horária semanal: 44 Horas
- Regime de Contratação: CLT
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
1 Candidato se inscreveu a esta vaga