Dados da vaga Supervisor De Atendimento De Ti em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
9. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
10. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
11. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
12. Supervisor
13. Tipo de oportunidade: CLT; 
14. Modelo: Presencial - Período Indeterminado; 
15. ?? Centro, Rio de Janeiro - RJ
16. ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. 
17. Atividade:
18.  Gerir a equipe técnica da CONTRATADA; 
19. Garantir a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de SLA; 
20. Atuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando o s Analistas de Suporte Técnico em caso de elevada carga de atendimentos ou necessidade de maior experiência; 
21. Elaborar relatórios de acompanhamento de desempenho e estatísticas;
22. Monitorar as atividades da equipe técnica, tomando as ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades; 
23. Participar de reuniões sobre mudanças em serviços;
24. Monitorar a fila de atendimento e tomar as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos níveis de serviço; 
25. Garantir que todas as atividades executadas sejam registradas minuciosamente no sistema de chamados do CONTRATANTE, assegurando a rastreabilidade e permitindo a devida auditoria e fiscalização
26. Requisitos
27. Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação.
28. Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços / Help Desk de TI.
29. Vivência com atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI.
30. Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4. Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI - SCM: Support Center Manager.
31. Benefícios:
32. -. Vale Transporte
33. -. Seguro de Vida
34. -. Plano odontológico
35. -. Bolsa Faculdade
36. -. Vale Alimentação
37. -. Vale Refeição
38. -. Convenio Médico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Informática, Curso Técnico; Informática para internet, Curso Técnico; Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico