Dados da vaga Supervisor De Operações em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Supervisor(a) de Operações – Assistência 24h
9. Segmento Seguros |
10. Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar equipes em uma operação estratégica de Assistência 24h, atuando em demandas emergenciais residenciais, automotivas e do segmento Vida.
11. Essa posição exige equilíbrio entre eficiência operacional e sensibilidade no atendimento, garantindo SLA, produtividade e excelência na experiência do cliente.
12. Qual será sua Missão:
13. Assegurar a execução eficiente dos atendimentos, com foco em:
14. ? Cumprimento de SLA
15. ? Qualidade e produtividade
16. ? Experiência positiva do cliente
17. Atuação:
18. Residencial & Auto
19. Supervisão do acionamento de prestadores (chaveiro, eletricista, encanador, guincho, hospedagem), gestão de escalonamentos críticos e controle de tempo de acionamento e conclusão.
20. Vida
21. Supervisão de atendimentos em situações sensíveis (educacional, funeral e viagem), garantindo comunicação humanizada, aderência a fluxo e postura ética da equipe.
22. Indicadores sob gestão
23. SLA | Tempo de acionamento | Produtividade
24. Qualidade | Satisfação do cliente | Aderência a fluxo
25.  É obrigatório para essa posição:
26. ? Experiência em supervisão de operações de atendimento
27. ? Senso de urgência e organização
28. ? Capacidade de atuar sob pressão
29. ? Comunicação clara e postura profissional
30. ? Proatividade e foco em solução
31. Diferencial: equilíbrio emocional e empatia para lidar com situações delicadas.
32. Requisitos:
33. Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial;
34. Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook). Excel (nível intermediário);
35. Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes;
36. Escala de trabalho: 6x1;
37. Disponibilidade de horário;
38. Método de trabalho: Presencial.
39. Benefícios:
40. -. Wellhub
41. -. Vale-alimentação
42. -. Seguro de Vida
43. -. Auxílio creche
44. -. Assistência médica
45. -. Vale-refeição
46. -. Assistência odontológica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Senso de urgência e organização
• Foco na Solução
• Proatividade
• Equilibrio Emocional
• Empatia
• Gestão de Pessoas
• Organizado
• Comprometimento