Dados da vaga Supervisor De Retenção em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas
8. Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
9. Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
10. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!
11. E pelo sétimo ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
12. Fique por dentro!
13. A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
14. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
15. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.
16. Missão do cargo
17. O Supervisor de Retenção é responsável por liderar a equipe de retenção de clientes, garantindo a redução do churn, o aumento da fidelização e a melhoria contínua da experiência do cliente. Atua de forma estratégica e operacional, acompanhando indicadores, desenvolvendo pessoas e garantindo a execução das melhores práticas de atendimento e negociação.
18. Quais são as principais responsabilidades?
19. Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de retenção
20. Acompanhar KPIs como churn, taxa de retenção, conversão e NPS
21. Garantir qualidade no atendimento e aderência aos scripts e políticas
22. Atuar em casos críticos e negociações de maior complexidade
23. Realizar feedbacks constantes, coaching e planos de desenvolvimento individual
24. Analisar dados e propor melhorias nos processos de retenção
25. Trabalhar em conjunto com áreas como CX, Comercial e Produto
26. Garantir engajamento, motivação e clima positivo da equipe
27. O que você precisa ter?
28. Experiência prévia em retenção, atendimento ou relacionamento com clientes
29. Vivência em cargos de liderança ou supervisão
30. Conhecimento em métricas de CX e retenção
31. Facilidade com ferramentas de CRM e análise de dados
32. Benefícios
33. Vale Transporte;
34. Vale Refeição ou Alimentação;
35. Seguro de Vida Sulamérica;
36. Plano de Assistência Médica AMIL;
37. Plano Odontológico Sulamérica;
38. Wellhub (Gympass);
39. Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;
40. Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
41. Apoio Pass;
42. Check-up Saúde;
43. Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
44. Conexa – plataforma de teleconsulta;
45. Empréstimo Consignado – conforme política vigente;
46. Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
47. Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
48. Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
49. Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
50. Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
51. *Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
52. Horário de trabalho
53. Escala: 5x2
54. Horário: 08:00 às 17:48 ou 12:00 às 20:48
55. Local de Trabalho
56. Morumbi - SP

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior