Dados da vaga Supervisor (A) Serviços Paciente I em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Este profissional será responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e, quando aplicável, dos analistas alocados no Contact Center. A função exige domínio técnico-operacional, habilidade em gestão de pessoas e capacidade de garantir excelência no atendimento, contribuindo para resultados consistentes e alinhados aos acordos firmados com o cliente.
8. Responsabilidades:
9. Supervisionar as atividades operacionais da equipe, distribuindo tarefas e orientando quanto a metas e dúvidas do dia a dia.
10. Acompanhar desempenho individual e coletivo, realizando feedbacks e reuniões de acompanhamento.
11. Monitorar indicadores operacionais (volume de chamadas, nível de serviço etc.) e propor ajustes necessários.
12. Gerenciar escalas, férias e ponto da equipe, garantindo registros corretos e continuidade das operações.
13. Acompanhar turn-over e sinalizar necessidade de reposição.
14. Atualizar e revisar documentos operacionais (Instruções de Trabalho, Scripts, FAQs), implementando melhorias.
15. Garantir a aplicação das políticas internas, reforçando postura, ética, compliance e qualidade no atendimento.
16. Gerir materiais do Contact Center (headsets, módulos de escuta), monitorando uso e solicitando manutenção.
17. Atuar na gestão dos canais de atendimento (e-mail, Reclame Aqui), assegurando qualidade nas respostas.
18. Participar de reuniões internas e externas, levando visibilidade às atividades da operação.
19. Contribuir na elaboração de relatórios simples e acompanhamento de casos pendentes.
20. Apoiar o RH no recrutamento e seleção, participando de entrevistas e análise de perfis (com decisão final pela gestão).
21. Sinalizar necessidades de treinamento (novos e reciclagens) e participar da aplicação, quando necessário.
22. Auxiliar na validação de contas telefônicas dos clientes, sinalizando inconsistências.
23. Abrir e acompanhar tickets de sistemas/acessos até a resolução.
24. Apoiar na realização de ações motivacionais e atividades de engajamento da equipe.
25. Requisitos:
26. Ensino Superior Completo na área da Saúde (Mandatório) Aceitos: Biologia, Biomedicina, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Nutrição, Psicologia, Medicina.
27. Experiência prévia em operações de Contact Center, preferencialmente em saúde ou paciente.
28. Vivência como supervisor(a) ou líder de equipe.
29. Gestão de Pessoas.
30. Pacote Office.
31. Desejável:
32. Experiência com Reclame Aqui ou canais de relacionamento digital.
33. Conhecimento em análise de indicadores operacionais.
34. Vivência no segmento farmacêutico / programas de suporte ao paciente.
35. Benefícios:
36. -. Auxilio Creche
37. -. Seguro de vida
38. -. Vale-transporte
39. -. Totalpass
40. -. Assistência odontológica
41. -. Assistência médica
42. -. RV (Remuneração variável)
43. -. Estacionamento
44. -. Day off
45. -. Licença maternidade/paternidade
46. -. Petlove
47. -. Auxílio farmácia
48. -. Wellhub
49. -. PPR
50. -. Vale-refeição

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior